خرید اینترنتی امروزه حسابی روی بورس هستند و از کوچک‌ترین وسایل روزمره تا خریدهای بزرگ و آن چنانی همگی به صورت اینترنتی قابل انجام است. شاید تا قبل از کرونا، بیشتر افراد ترجیح می‌داند لذت خرید حضوری را حفظ کنند و کمتر به سراغ خرید اینترنتی بروند اما با شروع این بیماری از خریدهای سوپرمارکتی تا سفارش کالا از خارج از کشور همگی به کمک اینترنت صورت می‌گیرد.
خریدهای اینترنتی ممکن است در پلتفرم‌های مختلفی انجام شود. مثلا بسیاری از فروشندگان در بستر اینستاگرام به فروش می‌پردازند. این پیج‌ها و صفحات، معمولا در بخش استوری هایلایتی تحت عنوان رضایت مشتری دارند که شما را مجاب می‌کند تا سفارش خود را ثبت کنید. برخی دیگر علاوه بر پیج اینستاگرام یا به صورت تنها وب سایتی برای فروشگاه اینترنتی خود طراحی می‌کنند که موجودی محصولات، قیمت، تخفیف‌ها، تشکیل اکانت و سبد خرید برای شما را آسان می‌کند.
همچنین پس از ثبت سفارش و آماده‌سازی آن، ارسال خریدها ممکن است از طریق اداره پست یا سایر شرکت‌های پستی انجام شود. برای ارسال بسته‌ها، فروشنده باسید کد رهگیری آن را برای شما بفرستند با با استعلام در سامانه رهگیری، از وضعیت لحظه‌ای سفارشتان مطلع باشید.
اقدامات قانونی برای پیگیری خریدهای اینترنتی
اگر پس از ثبت سفارش و واریز هزینه، در دریافت خرید خود به مشکل خوردید و فروشنده و فروشگاه اینترنتی یا خرید را به شما تحویل نداد یا ناقص و خراب شده تحویل داد، چه کاری از دستتان ساخته است؟
مراجعه به پلیس فتا و ثبت شکایت
معمولا اولین راهی که به ذهن افراد می‌رسد، مراجعه به پلیس فتاست. پلیس فتا با ایجاد سایت و سامانه الکترونیکی، شکایات مردمی را ثبت و پیگیری می‌کند. پس شما می‌توانید با مراجعه با سایت پلیس فتا به نشانی (آدرس سایت) ، در بخش خدمات الکترونیکی با کلیک بر روی گزینه ثبت شکایات مردمی، درخواست خود را ثبت نمایید. توجه داشته باشید که در شکایت خود باید مشخصات خود به عنوان خریدار و فروشگاه اینترنتی مذکور، جزئیات خرید و دلایل نارضایتی و شکایت را عنوان نمایید.
پلیس فتا پس از بررسی درخواست الکترونیک شما، با پیگیری مسئله، یا فروشگاه را مجبور به تحویل محصولات خریداری شده می‌کند یا پول شما را مسترد می‌گرداند. در مواقعی ممکن است این تاخیر در تادیه جنس، به ضرر خریدار تمام شده باشد که باید خسارت تاخیر را هم در کنار وظایف اصلی خود بپردازد.
نماد اعتماد الکترونیکی
گام بعدی آن است که فروشگاه اینترنتی که از آن خرید می‌کنیم دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد. برای داشتن این نماد باید فروشگاه‌های اینترنتی چه در بستر سایت و چه در فضای اینستاگرام، برند خود را با مشخصات کامل در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی ثبت کنند. از آن جایی که تایید و صدور این نماد، نیازمند بررسی کامل اطلاعات فروشگاه و فروشنده و مسئولین آن می‌باشد، پس اگر شما در ارتباط با خرید خود با هر کدام از آنان به مشکلی بربخورید، دسترسی به مشخصات و خود این افراد حقیقی و حقوقی بسیار آسان خواهد شد.
دریافت نماد اعتماد الکترونیکی، تنها از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی قابل صدور است. کسب و کارهای الکترونیکی دارای مجوز مشمول دریافت چنین نمادی هستند. برای گرفتن این نماد همانطور که گفته شد نیاز به بررسی دقیق سایت یا درگاه اینترنتی فروشگاه، احراز هویت مالکین و مدیران فروشگاه و نحوه فعالیت آنان است. در صورت تایید همه این مراحل، نماد اعتماد الکترونیکی برای دو سال به آن فروشگاه اعطا می‌شود. پس همانطور که می‌بینیم این نماد نیاز به تمدید دارد و بعد از دو سال بازرسی مرحله‌ای دوباره انجام می‌شود.
این نماد برای رتبه‌بندی و امتیاز از ستاره استفاده می‌کند. هر چه تعداد ستاره‌های یک فروشگاهی بیشتر باشد، کیفیت عملکرد آن فروشگاه و سطح رضایت مشتریان بیشتر است. این نماد فقط مختص به بستر درگاه و وب‌سایت نیست و برای سایر برنامه‌ها و حتی پیام رسان‌ها هم قابل دریافت می‌باشد.
فروشگاه‌هایی که این نماد را کسب کرده‌اند، اطلاعات ذیل را برای مشاهده عمومی قرار می‌دهند تا مشتریان با خیال راحت خرید خود را ثبت کرده و پرداخت نمایند : نام کسب و کار، آدرس وب‌سایت، وضعیت اعتبار نماد اعطا شده، سوابق عملکرد کسب و کار، تاریخ اعطا، ساعت پاسخگویی کسب و کار، خدمات و مجوزهای کسب و کار، نام صاحب امتیاز، آدرس کسب و کار، تلفن ثابت و پست الکترونیکی.
مراجعه به مراجع قضایی
اقدام سوم، شدیدترین اقدامی است که خریدار شاکی می‌تواند علیه فروشنده اینترنتی انجام دهد یعنی برای پیگیری خرید خود و ثبت اعتراض پیرامون این خرید به دادگاه صالح مراجعه کرده و از صاحب آن کسب و کار خاص شکایت کند. این مورد بیشتر مختص به جرم کلاهبرداری رایانه‌ایست. یعنی در مواردی که شما پرداخت را انجام داده‌اید و کالایی به دستتان نرسیده هم می‌توان به عنوان کلاهبرداری ثبت شکایت نمود.
دادسرای صالح برای رسیدگی به جرائم رایانه‌ای از جمله کلاهبرداری‌های اینترنتی، دادسرای ویژه رسیدگی به جرائم رایانه‌ای واقع در ناحیه 31 قضایی تهران است. شما با مراجعه به این دادسرا و تسلیم اطلاعات کامل، درخواست آغاز تحقیقات مقدماتی را می‌نمایید. اگر بازپرس مسئول پرونده شما ادله را کافی و مستند بداند، ممکن است با قرار جلب به دادرسی فروشنده و فروشگاه اینترنتی متخلف را مورد پیگرد قانونی قرار دهد.
بعد از پایان رسیدگی‌های دادسرا و صدور کیفرخواست، شما را به دادگاه صالح ارجاع خواهند داد. مطابق رای وحدت رویه هیات عمومی دیوان عالی کشور، دادگاه صالح به رسیدگی در جرائم رایانه‌ای مانند کلاهبرداری‌های اینترنتی دادگاهی است که در محل بانک افتتاح حسابی که پول زیان‌دیده در آن بوده و از حساب خارج شده است، می‌باشد.
بسیاری از کسب و کارهای آنلاین بزرگ مانند دیجی کالا و سایرین هم بخش ثبت اعتراضات دارند و هم قابلیت استرداد جنس در صورت ایراد وجود دارد. پس پیشنهاد ما برای انجام خریدهای اینترنتی این است که حتما از فروشگاه‌های معتبر و قابل دسترس استفاده نمایید تا در صورت بروز مشکل پیگیری خرید و مبلغی که پرداخت کرده‌اید، آسان‌تر باشد.
با سلام من در تاریخ۱۳۹۹/۱۰/۰۳یک حواله پرداخت کردم بصورت خرید اینترنتی به مبلغ۵۰میلیون تومان از شرکت مدیران خودرو برای یکی از دوستان ،الان که میخواهم پولم رو ازدوستم بگیرم ایشون میگن باید پرینت حساب که پرداخت کردی باید بیاری ..تو گزارش حسابم آمده که تو این تاریخ این مبلغ پرداخت شده ولی اسم شرکت مدیران خودرو نیومده فقط شماره وی یوز و شماره سریال آمده چه جوری میتونم پیگیری کنم
باسلام
قبلا از فروشگاه نیکسل خرید کرده بودم، دو ماه پیش حدود۱۰ عدد گوشی برای فامیل خرید کردم،ویک ماه قبل گفتند گوشی نمیتوانند بدهند،وجه را به حساب کاربری واریز کردند، لیکن تاکنون به حسابم واریز نکردند. با پیگیری مستمر نتیجه حاصل نگردید.و با تکرار پیگیری پاسخگو نبودند. متاسفانه فروشگاه نیکسل سایت های جدید برای کلاهبرداری میزند، و هیچ مرجعی کنترل و نظارت ندارد.
سلام منم از نیکسل خرید کردم پولم رو نمیدن لطفا با من تماس بگیر ۰۹۳۶۸۷۸۳۴۴۵
سلام من ۲مهر ۱۱عدد گوشی از نیکسل خریداری کردم و بعد ۴ ماه پیگیری گوشیامو ندادن تو اینماد شکایت کردم باز جوابی نگرفتم قضایی شکایت کردم الان صاحب نیکسل خسروی گوشیشونو خاموش کردن و شرکتم تعطیل کردن همکارانشونم میگن ازش خبر ندارن الان باید چیکار کرد … لطفا مالبخاته ها با من تماس بگیرن تا باهم شکایتمونو پیگیری کنیم ممنون ۰۹۳۵۳۱۲۵۵۶۶
سلام از لاتاری عینک خرید کردم ، ولی بعد واریزی اصلا جواب نمیدن
کلاهبردار هستن
سلام منم در تاریخ ۴ مهر ۴ عدد گوشی از این سایت خریدم
اما بعد از یک سال امروز فردا کردن هیچ جوابی ندادن
09306922830
سلام من از سایت زانا هوم خرید کردم ولی واسم کالا ارسال نکردن.
سلام من هم ۲۰ مرداد ۱۴۰۲ از رانا هوم خرید کردم بعد گذشت ۱۷ روز کالا رو برام ارسال نکردن من هم رفتم پلیس فتا شکایت کردم شما هم شکایت کن تا تعداد بره بالا رود تر رسیدگی کنن
سلام
برای شکایت کجا مراجعه کردین؟
من هم مشکل مشابه دارم
سلام وقتتون بخیر،کالای شما براتون ارسال شد؟من اخیرا خرید کردم ولی نه پاسخگو هستن نه کالایی ارسال شده
سلام منم خرید کردم کالایی ارسال نشده برام سواله که چجوری جلوشو نمیگیرن درگاه پرداخت زرین پال داره و اینماد نداره!! تاریخ تحویل اجناس رو تو سایت عوض کرده نوشته 9 تا 12 هفته کاری!
سلام مبلغی از حساب من تحت عنوان خرید اینترنتی کم شده که اصلا خریدی نداشتم چه کار باید بکنم ؟
سلام خسته نباشید.من از دیجی آلمان سلف خریدم الان سه ماهه کسی جواب نداده.پولم هم به حسابم برگشت نخورده
ادمین لطفا نظر بنده رو در سایت بزارید. زانا هوم یک سایت برای کلاه برداریه به هیچ وجه خرید نکنید.الان ۲۶خرداد ۴۰۳ هست سه هفته هست خرید کردم هیچ کسی اصلا وجود نداره تا پاسخگو باشه.
نتیجه چی شد. هنوز جنستون رو نداده. من دوماهه خرید کردم جنسمو نمیده
سلام
من از سایت زاناهوم تاریخ ۲ مرداد ۱۴۰۳خرید کردم ولی کالایی برام ارسال نشد .هیچکس هم پاسخگو نیست
جالبه الان نظراتی که مربوط به سال قبل بود رو دیدم ولی این سایت همچنان برقراره و جلوشم گرفنه نشده وهمچنان دارن کلاهبرداری میکنن
نتیجه چی شد. هنوز جنستون رو نداده. من دوماهه خرید کردم جنسمو نمیده