همیشه بخشی از اخبار و حوادث، به رویدادهایی که در یک تور گردشگری رخ داده است، اختصاص داده می‌شود. حوادث و آسیب‌های جانی پای ثابت طبیعت‌گردی و سفر شده است. هر چند که هر انسان عاقل و بالغی با در نظر گرفتن وجود خطرات متعدد بر سر راهش در سفرهای طبیعتی، تصمیم به شرکت کردن در این مدل سفرها می‌کند اما این مسئله باعث نمی‌شود تا آژانس‌های مسافربری که مسئول برگزاری این سفرها هستند، هیچ مسئولیتی را نپذیرند و در صورت وقوع حادثه شانه خالی کنند.
چندی پیش خبر مفقودی و بعد از آن مرگ دختر جوانی در منطقه جنگلی در استان گلستان، همه ما را نگران و غمگین کرد. این اتفاق اولین بار نبوده که افتاده و مسلما آخرین بار هم نخواهد بود. حالا اگر روزی ما دچار چنین سرنوشتی شدیم یا اطرافیانمان در یکی از این تورها آسیبی دید و جانش به خطر افتاد، چه تدابیر و اقدامات حقوقی می‌توانیم انجام دهیم؟
استفاده قانونی از خدمات تورهای گردشگری و طبیعت‌گردی
شما برای اینکه از خدمات تورهای گردشگری و طبیعت‌گردی استفاده کنید، قبل از پرداخت هر هزینه‌ای باید دو مورد را چک کنید. اول آن که این شرکت دفتر خدمات مسافربری ثبت شده است و مجوزی دارد یا خیر. در واقع، با ثبت قانونی دفتر خدمات مسافربری و قانونی شدن این کسب و کار، دفتر مذکور به شکل یک شخصیت حقوقی در می‌آید که همانند شخصیت حقیقی یک سری حق و حقوقی دارد و یک سری تکالیف.
مورد دومی که باید بررسی کنید در راستا و نتیجه مورد اول است. یعنی دفتر خدمات مسافربری که برگزارکننده تورهای گردشگری است، با ثبت و دریافت مجوز در برابر مراجعین و مسافرین خود وظایفی را عهده‌دار می‌شود. یکی از این وظایف بیمه کردن مسافرینی است که زیر نظر این دفتر به سفر می‌روند. پس شما علاوه بر بررسی مجوز و قانونی بودن دفتر گردشگری مورد نظرتان باید ببینید که آیا شما را به عنوان مسافر در قبال هزینه‌هایی که دریافت می‌کنند، بیمه حوادث در سفر می‌کنند یا خیر.
دفتر خدمات مسافربری و تورهای طبیعت‌گردی، اگر قانونی دایر شده باشد، در حکم کارگزاری است که در مقابل مردم مسئولیت دارد. به عنوان کارگزار باید حقوق مسافرین را محترم شمرده و برای انجام آن از هیچ کمکی مضایقه نکند. حقوق مسافرین در هنگام شرکت در تورهای گردشگری شامل اطلاع‌رسانی کامل از مقصد و مسیر، وسیله نقلیه مورد استفاده، محل استقرار، خدماتی که در طول این سفر ارائه می‌شود، خطراتی که ممکن است بر سر راه باشد، بیمه بودن مسافرین در قبال این خطرات و سایر موارد است که باید شفاف‌سازی شده و قبل از سفر افراد توجیه شوند. پس اگر بدون این توضیحات و اطلاعات شما به سفر با این تورها بروید و به مشکل بر بخورید از حیث مسئولیت مدنی، آسیب‌های وارده بر شما قابل پیگیری قانونی در محاکم است.
تورهای طبیعت‌گردی و به طور کلی گردشگری موظفند تا برای شما تسهیلات و امکاناتی را در مقصد و مسیر فراهم کنند. در واقع یکی از دلایلی که افراد مبادرت به شرکت کردن در تورها به جای سفر شخصی می‌کنند، استفاده از امکانات و راهنمایی‌های مضاعفی است که به آنان اعطا می‌شود.
همچنین در هر سفر طبیعتی و غیر طبیعتی، دفاتر خدمات مسافربری موظفند از راهنمای آموزش دیده و آشنا به محیط استفاده کنند که هم بتواند مسافرین را مدیریت کرده و هم در صورت بروز اتفاقات غیر منتظره، بحران را مدیریت کند. این راهنما می‌بایست تجهیزات کمک‌های اولیه و امدادی را به همراه داشته و از ابتدایی‌ترین روش‌های ضروری پزشکی آگاه باشد. گوشزد کردن تمام وقت به مسافران از خطرات راه و خطرات مقصد از سوی تورلیدر ضرورت حیاتی دارد.
وظایف حقوقی تورهای گردشگری
هر برگزارکننده تور و هر صاحب دفتر مسافرتی، موظف است در قبال فراهم کردن این محیط و شرایط، مسافران خود را در حیطه مکانی و بازه زمانی سفر، بیمه کند و این بیمه باید جامع باشد و همه خطرات احتمالی جانی و مالی در بربگیرد. در واقع دلیل اساسی افراد برای پرداخت هزینه به این آژانس‌ها، اطمینان به سفری امن و راحت است. این بیمه‌نامه تمامی مسئولیت‌های مدنی سفر را تحت پوشش قرار می‌دهد و شما می‌توانید در صورت بروز خسارت و زیان، از محل بیمه آژانس و تور خود، مطالبه ضرر و زیان نمایید.
پس حتما قبل از رفتن به هر سفر و پرداخت هرگونه هزینه‌ای از قانونی بودن آژانس مذکور و داشتن بیمه مسئولیت مدنی سفر مطمئن شوید.
در صورتی که آژانس‌های مجوزدار، مسافرین خود را بدون بیمه راهی سفر کنند و مشکلی به بار بیاید، تخلف شغلی محسوب شده و قابل پیگرد قانونی می‌باشد. اگر هم یک آژانس به صورت غیر قانونی و بدون مجوز مبادرت به برگزاری تورهای طبیعت‌گردی و گردشگری کند، مجازات سنگین‌تری در انتظارش خواهد بود.
با سلام
مفید بود . ممنون